Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En TimeLab Barcelona trabajamos con dos categorías de productos: camisetas y relojes ensamblados artesanalmente bajo pedido. Debido a la naturaleza de cada uno de ellos, las condiciones de devolución, cancelación y reembolso pueden variar.
Si tienes cualquier duda antes de realizar tu compra, puedes ponerte en contacto con nosotros en timelabbcn@gmail.com.
1. Camisetas
Si has adquirido una camiseta a través de nuestra tienda online, podrás solicitar su devolución dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido.
Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá encontrarse:
- Sin haber sido utilizado.
- Sin haber sido lavado.
- Con todas las etiquetas originales.
- En su embalaje original, siempre que sea posible.
- Acompañado del justificante o comprobante de compra.
Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el producto presente un defecto de fabricación o exista un error imputable a TimeLab Barcelona.
Si deseas realizar un cambio de talla o modelo, ponte en contacto con nosotros previamente a través de timelabbcn@gmail.com. Dependiendo de cada caso, TimeLab Barcelona podrá gestionar la solicitud mediante un cambio directo del producto o mediante la devolución del artículo y la realización de una nueva compra.
2. Relojes
Todos los relojes comercializados por TimeLab Barcelona son ensamblados manualmente de forma individual una vez confirmado el pedido.
Cada unidad se confecciona utilizando los componentes específicos correspondientes al modelo adquirido por el cliente, iniciándose el proceso de ensamblaje únicamente tras la confirmación de la compra. Este proceso implica la selección, montaje, ajuste, regulación e inspección individual de cada reloj, obteniendo como resultado un producto confeccionado específicamente para ese pedido.
En consecuencia, TimeLab Barcelona considera que los relojes ensamblados bajo pedido quedan comprendidos dentro de la excepción prevista en el artículo 103.c del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, relativa a los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Por ello, salvo que la normativa aplicable determine lo contrario, estos productos no admitirán el ejercicio del derecho de desistimiento una vez iniciado su proceso de producción o ensamblaje.
En aquellos supuestos en los que el derecho de desistimiento resulte legalmente aplicable, este podrá ejercerse dentro del plazo legal correspondiente y el producto deberá devolverse en perfecto estado, acompañado de todos sus accesorios, documentación y embalaje original.
3. Cancelaciones y modificaciones de pedidos
Camisetas
Las solicitudes de cancelación o modificación podrán realizarse poniéndose en contacto con nosotros lo antes posible.
Relojes
Una vez confirmado el pedido, no será posible modificar el modelo, la configuración o las características del reloj solicitado.
Las solicitudes de cancelación deberán realizarse a la mayor brevedad posible. Si el proceso de ensamblaje del reloj ya hubiera comenzado, TimeLab Barcelona no aceptará la cancelación del pedido.
4. Productos defectuosos o pedidos incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido tan pronto como lo recibas.
Si has recibido un producto incorrecto, un artículo dañado durante el transporte o el producto presenta un defecto de fabricación, deberás ponerte en contacto con nosotros a través de timelabbcn@gmail.com, indicando el número de pedido y adjuntando fotografías o vídeos donde pueda apreciarse la incidencia.
En estos casos, TimeLab Barcelona asumirá los gastos derivados de la devolución, reparación, sustitución o solución que corresponda conforme a la legislación vigente.
5. Garantía
Todos nuestros relojes cuentan con la garantía legal de 3 años frente a defectos de fabricación o falta de conformidad.
La garantía no cubre, entre otros:
- Golpes o caídas.
- Arañazos o desgaste normal derivado del uso.
- Manipulación, apertura o reparación realizada por terceros ajenos a TimeLab Barcelona.
- Uso inadecuado del producto.
- Daños ocasionados por agua derivados de un uso contrario a las especificaciones de resistencia al agua del modelo adquirido.
- Daños ocasionados por una corona mal cerrada o manipulada incorrectamente.
- Daños ocasionados por magnetización, desmagnetización o exposición a campos magnéticos intensos.
- Daños ocasionados por productos químicos, golpes térmicos o cualquier otro uso distinto al previsto por el fabricante.
La resistencia al agua de cada reloj dependerá del modelo adquirido y de sus especificaciones técnicas.
6. Reembolsos
Para solicitar cualquier devolución será imprescindible contactar previamente con TimeLab Barcelona a través de timelabbcn@gmail.com.
No se aceptarán devoluciones de productos enviados sin autorización previa.
Una vez recibido el producto y verificado que cumple las condiciones establecidas en la presente política, TimeLab Barcelona procederá a inspeccionarlo antes de aprobar, en su caso, el correspondiente reembolso.
Cuando proceda el reembolso, este se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso entre ambas partes.
Los gastos de envío derivados de una devolución voluntaria serán asumidos por el cliente. En caso de error por parte de TimeLab Barcelona o defecto de fabricación, dichos gastos serán asumidos por nuestra empresa.
En caso de devoluciones de productos adquiridos con descuento o promoción, el importe reembolsado será siempre el efectivamente abonado por el cliente.
7. Pedidos mixtos
Si un mismo pedido incluye diferentes categorías de productos (por ejemplo, un reloj y una camiseta) y deseas devolver únicamente alguno de ellos, ponte en contacto con nosotros para que podamos gestionar tu solicitud de la forma más adecuada.
8. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cancelaciones, cambios, garantía o reembolsos puedes escribirnos a:
TimeLab Barcelona
Correo electrónico: timelabbcn@gmail.com
Dirección para devoluciones:
Calle Edison, 44
08635 Sant Esteve Sesrovires
Barcelona, España