Política de envío
Política de Envíos
En TimeLab Barcelona trabajamos para que cada pedido llegue a su destino en las mejores condiciones y en el menor tiempo posible. Debido a que nuestros relojes son ensamblados manualmente bajo pedido y nuestras camisetas se preparan individualmente para cada cliente, los plazos de entrega pueden variar en función del producto adquirido.
Al realizar un pedido en nuestra tienda online, el cliente acepta las condiciones de envío descritas a continuación.
1. Preparación del pedido
Camisetas
Las camisetas se preparan para su envío una vez confirmado el pago del pedido.
El plazo habitual de preparación es de entre 1 y 5 días laborables, salvo circunstancias excepcionales.
Relojes
Todos los relojes comercializados por TimeLab Barcelona son ensamblados manualmente una vez confirmado el pedido.
Cada unidad pasa por un proceso individual de selección de componentes, ensamblaje, ajuste, regulación, inspección y control de calidad antes de ser enviada.
Debido a la naturaleza artesanal de este proceso, el plazo estimado de producción y preparación de los relojes es de 15 a 25 días laborables desde la confirmación del pedido.
Este plazo es orientativo y podrá variar en función de factores como:
- Disponibilidad de componentes.
- Volumen de pedidos.
- Procesos adicionales de control de calidad.
- Retrasos en el suministro de piezas.
- Incidencias logísticas.
- Circunstancias extraordinarias ajenas a TimeLab Barcelona.
En caso de producirse un retraso significativo, TimeLab Barcelona informará al cliente tan pronto como sea posible.
2. Confirmación del envío
Una vez preparado el pedido y entregado a la empresa de transporte, el cliente recibirá un correo electrónico confirmando el envío.
Siempre que la empresa de transporte lo facilite, también se enviará el correspondiente número de seguimiento.
3. Ámbito de envío
Actualmente realizamos envíos a España y al resto de países de la Unión Europea.
Si deseas realizar un pedido desde un país no incluido en esta lista, puedes ponerte en contacto con nosotros en timelabbcn@gmail.com para estudiar la viabilidad del envío.
4. Gastos de envío
Los gastos de envío se calcularán automáticamente durante el proceso de compra y serán mostrados al cliente antes de confirmar el pedido.
En caso de promociones con envío gratuito, estas se aplicarán únicamente cuando así se indique expresamente.
5. Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de envío completa, correcta y actualizada.
TimeLab Barcelona no será responsable de retrasos, incidencias, costes adicionales o devoluciones ocasionadas por direcciones incorrectas, incompletas o facilitadas erróneamente durante el proceso de compra.
Si un pedido es devuelto a nuestras instalaciones por alguno de estos motivos, los gastos derivados de un nuevo envío podrán ser asumidos por el cliente.
6. Entregas no realizadas
Si la empresa de transporte no pudiera entregar el pedido por causas imputables al destinatario (ausencia reiterada, falta de recogida, dirección incorrecta u otras circunstancias similares), el pedido podrá ser devuelto a nuestras instalaciones.
En dicho caso, TimeLab Barcelona se pondrá en contacto con el cliente para organizar un nuevo envío, cuyos costes podrán ser repercutidos al cliente cuando la incidencia no sea imputable a nuestra empresa.
7. Retrasos ajenos a TimeLab Barcelona
Una vez el pedido haya sido entregado a la empresa de transporte, los plazos de entrega dependerán de la operativa de la misma.
TimeLab Barcelona no será responsable de retrasos ocasionados por empresas de transporte, incidencias logísticas, retrasos aduaneros, condiciones meteorológicas, huelgas, fuerza mayor o cualquier otra circunstancia ajena a nuestro control que pueda afectar al plazo estimado de entrega.
No obstante, siempre que tengamos conocimiento de cualquier incidencia, haremos todo lo razonablemente posible para mantener informado al cliente y colaborar con la empresa de transporte para facilitar la entrega del pedido en el menor tiempo posible.
8. Recepción del pedido
Recomendamos al cliente inspeccionar el paquete en el momento de su recepción.
Si el embalaje presenta daños visibles o el pedido llega deteriorado, recomendamos comunicarlo lo antes posible tanto a la empresa de transporte como a TimeLab Barcelona, adjuntando fotografías del embalaje y del producto recibido, con el fin de agilizar la gestión de la incidencia.
9. Circunstancias excepcionales
Aunque trabajamos para cumplir los plazos estimados de producción y entrega, estos podrán verse afectados por circunstancias extraordinarias ajenas a nuestra actividad, entre ellas:
- Retrasos de proveedores.
- Problemas en la cadena de suministro.
- Retrasos aduaneros.
- Huelgas.
- Fenómenos meteorológicos.
- Fuerza mayor.
- Cualquier otra circunstancia imprevisible fuera del control razonable de TimeLab Barcelona.
En estas situaciones informaremos al cliente tan pronto como sea posible y realizaremos todas las gestiones razonables para minimizar el retraso.
10. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con un envío puedes contactar con nosotros a través de:
TimeLab Barcelona
Correo electrónico: timelabbcn@gmail.com